Ознакомьтесь с уже существующими часто задаваемыми вопросами и ответами на них
Вопросы о заказах
У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?
Подробнее
Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.
Как узнать о состоянии заказа?
Подробнее
Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.
Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
Подробнее
С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.
Как объединить два или несколько заказов в один?
Подробнее
Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.
В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.
В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.
Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
Подробнее
Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:
- Зайдите в раздел Мои заказы;
- Найдите нужный заказ;
- Нажмите на ссылку Отменить заказ.
Как возвратить товар или предъявить претензию?
Подробнее
Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.
Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.
Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.
Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.
Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.
Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.
Вопросы по доставке
Как осуществляется доставка товара?
Подробнее
Доставка осуществляется на следующий день после вашего заказа. Оплатить товар можно по факту получения.
Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
Подробнее
В оформленном заказе изменение адреса невозможно. В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.
Общие вопросы
Как монтировать кухонные фартуки? Можно ли их мыть?
Подробнее
Кухонные фартуки приклеиваются к поверхности с помощью жидких гвоздей. Мыть можно, главное не использовать абразивные средства.
Можно ли укладывать ламинат на старое основание?
Подробнее
Можно, если старое основание ровное, прочное и не скрипит.